La Generalitat, a través de la Agència Catalana de Consum (ACC), ha abierto expediente sancionador a 16 aerolíneas por “práctica comercial desleal” al no informar a los consumidores del derecho al reembolso en caso de cancelación del vuelo.
Según el Departament d’Empresa, el expediente sancionador se ha abierto por informar prioritariamente a los consumidores sobre el derecho a aceptar un cambio de fecha de vuelo o la entrega de un bono o vale de viaje y no sobre el derecho a la obtención del reembolso del dinero pagado en caso de cancelación del vuelo, a raíz de las anulaciones derivadas de la covid.
Las compañías afectadas son: Vueling, Air Europa, Air France, British Airways, Easyjet, Fly Level, Iberia, KLM, Latam Airlines, Lufthansa, Qatar Airways, Ryanair, Swiss International Air Lines, TAP Air Portugal, Transavia y United Airlines.
El expediente se ha abierto por informar prioritariamente a los consumidores sobre el derecho a aceptar un cambio de fecha de vuelo o la entrega de un bono o vale de viaje
Las webs de las líneas aéreas mostraban y facilitaban el acceso con carácter preferente del cambio de fecha del vuelo y/o de la entrega de cupones o bonos de viaje, según la Generalitat. Sin embargo, la opción de reclamar la obtención del reembolso del dinero quedaba mucho más escondida y el acceso a esta solicitud era fruto de un proceso de navegación por la web mucho más largo y menos lógico e intuitivo.
La Generalitat señala que esta “asimetría” en la presentación de la información puede llevar al consumidor a escoger una decisión que no habría tomado en caso de haber tenido acceso en el mismo momento al reembolso del dinero.